三秒响应 实时服务刷新行业标准

来源:当代商报时间:2013-09-12 10:47:44

     在经历了跑马圈地的大规模发卡时代后,信用卡行业已逐步迈入精细化经营阶段,如何增加客户黏度也成为行业竞争中制胜的关键一点。近期,广发信用卡就通过可即时满足消费者分期、调额申请的SMART-E系统,在精细化服务模式的业务响应速度上再进一级。

     据相关人士介绍,目前对消费者需求的响应速度虽然已成为信用卡行业的重要竞争点,但在消费者较常申办的分期、调额服务中,银行的办理速度却往往需要几个工作日,远未达到“立竿见影”。而广发SMART-E系统就通过对整个流程进行整合,将在线实时受理与需人工批核流程结合起来在一个系统平台上实现,并运用以客户为中心、多渠道整合、统一流程的建设理念,搭建起更为灵活、高效的信用卡服务平台。据了解,在SMART-E系统实现技术突破后,持卡人申办调额、分期业务,调额仅需最短3秒即可收到审批结果,而分期业务的审批结果也仅需3分钟就可发送至用户手机。

     目前,消费者可通过网银、手机银行、自助渠道等多种方式申请分期业务,调额业务也在一般银行实行的电话申请外,增加短信、网银等即时办理渠道。

     业内人士表示,在信用卡行业更加关注卡片活跃率以及客户黏度的今天,广发银行通过国内最先进的信用卡系统,推出了更贴合客户需求的服务。不仅调额、分期业务快速办理,“交易安全卫士”、广发日等特色服务也是该行在卡片安全性、用卡实惠便捷性等方面进行的创新。

     肖肖

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